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SGA – Sistema de Gerenciamento do Atendimento

Enviado por Dataprev - Domingo, 26 de julho de 2009

Fruto da parceria entre a Dataprev e o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), o Sistema de Gerenciamento do Atendimento (SGA) foi desenvolvido para gerenciar o atendimento presencial das Agências da Previdência Social (APS).

Implantado em mais de 1,1 mil postos de atendimento, o SGA fornece aos gestores um mapeamento detalhado do andamento dos serviços prestados, facilitando a tomada de decisão do INSS no caso de demora ou contratempos, por exemplo.

Se há algum atraso ou demora no atendimento ao beneficiário, por exemplo, é possível visualizar imediatamente o problema e, com isso, alocar mais profissionais para determinada agência, ou remanejar funcionários internamente para agilizar o atendimento, o que contribui consideravelmente para a redução das filas.

Evolução - O SGA foi aprimorado e passou a funcionar integrado ao Sistema de Agendamento Eletrônico (SAE) – que permite que o segurado seja atendido no dia e horário agendado. Além disso, o SGA confirma automaticamente o comparecimento do cliente agendado no SAE, permitindo que os gestores acompanhem a capacidade de atendimento em cada agência. O desenvolvimento e a integração entre esses dois sistemas foi fundamental para a concessão da aposentadoria em 30 minutos.

Totalmente desenvolvido em software livre, o SGA funciona exclusivamente em interface web. Construído em linguagem de programação PHP, banco de dados MySQL e servidor Web Apache, o SGA utiliza também servidores com sistema operacional GNU/Linux Debian. Foi concebido para ser ágil e simples para o usuário, e requer poucas ações (cliques) para operação. É dividido em módulos e possui controle de acesso individualizado.

Desde o final de outubro de 2009, a ferramenta também está  disponível no Portal do Software Público Brasileiro, para que seja utilizada por outros órgãos do governo federal e também por empresas privadas. Além do SGA, a Dataprev disponibliza no mesmo portal o Cacic e Cocar.




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