Sobre a Dataprev : Redução de Filas

Redução de filas

A redução de filas nas Agências da Previdência Social (APS) foi possível com o desenvolvimento, pela Dataprev, de dois sistemas que são responsáveis por marcar o agendamento de atendimentos e gerenciar o atendimento nas APS. São eles, o Sistema de Agendamento Eletrônico (SAE) e o Sistema de Gerenciamento do Atendimento (SGA).

Funcionando de maneira integrada, os sistemas mudaram um cenário ainda comum há alguns anos: enormes filas nas portas das agências, que muitas vezes começavam a formar-se ainda durante a madrugada.

O SAE é responsável por agendar pela internet e pela central 135 o atendimento. Os segurados solicitam o atendimento com data e hora pré -marcada e não precisam mais buscar uma senha ou passar um dia inteiro para serem atendidos.

Implantado em mais de 1,1 mil postos de atendimento, o SGA fornece aos gestores um mapeamento detalhado do andamento dos serviços prestados, facilitando a tomada de decisão do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) no caso de demora ou contratempos, por exemplo.

Além disso, o SGA confirma automaticamente o comparecimento do cliente agendado no SAE, permitindo que os gestores acompanhem a capacidade de atendimento em cada agência. O desenvolvimento e a integração entre esses dois sistemas foi fundamental também para a concessão da aposentadoria em 30 minutos.