Produtos e Serviços : Produtos e Serviços

Sustentação Operacional

A Dataprev está presente em todas as unidades da federação, em  estruturas conhecidas como Unidades Regionais (URs). Elas são responsáveis pelo suporte a infraestrutura de redes e dos sistemas desenvolvidos pela Dataprev, em uso no INSS, no Ministério da Previdência Social (MPS), no Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), na Receita Federal do Brasil (RFB), entre outros.

O atendimento técnico é realizado de forma remota ou presencial. Antes que uma equipe da UR se desloque até o usuário, é necessário que este entre em contato com a Central de Serviços da empresa, informando o ocorrido e registrando sua solicitação. Caso seja possível, o técnico da central poderá solucionar a demanda de imediato. Se não, a Unidade Regional providenciará o atendimento in loco. Se ainda assim a demanda do usuário não for resolvida, ela é repassada para áreas de especialistas, ainda no ambiente das URs, e finalmente, se necessário, aos departamentos que cuidam da manutenção aos produtos da Dataprev. No entanto, poucas são as requisições que chegam a esse nível. Em 2011, por exemplo,  64% dos 281.300 atendimentos foram resolvidos já neste primeiro contato.

Central de Serviços

As sete equipes da Central de Serviços filtram as demandas dos clientes e intermediam o contato entre a área de TIC da Dataprev e os usuários dos serviços fornecidos e sustentados pela empresa. O trabalho é descentralizado nas sete equipes, mas o acesso se dá através de um número  nacional para atendimento. Dessa forma, a transferência dos chamados é feita conforme a disponibilidade de cada equipe.

Além de registrar todas as solicitações e chamados técnicos, elas acompanham o atendimento até a conclusão do serviço. Todo o processo de atendimento, desde a ligação até a conclusão da demanda, é mensurado e avaliado.

Para acionar a Central de Serviços o usuário deve ligar para o número 0800-5708090 ou acessar o endereço www-sartweb na intranet.

Para atendimento exclusivo aos sistemas do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) o usuário deve ligar para o número 0800-2827794.

Veja abaixo a cobertura de cada uma das equipes no território brasileiro:

Equipe do Rio Grande do Sul – Paraná, Rio Grande do Sul e Santa Catarina;
Equipe de São Paulo – Distrito Federal, Goiás e São Paulo;
Equipe do Rio de Janeiro – Acre, Amazonas, Amapá, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rio de Janeiro, Rondônia, Roraima e Tocantins;
Equipe de Minas Gerais – Espírito Santo, Minas Gerais, Paraíba e Pernambuco;
Equipe da Bahia – Alagoas, Bahia, Rio Grande do Norte e Sergipe;
Equipe do Ceará – Ceará, Maranhão, Pará e Piauí;
Equipe de Pernambuco –  Ministério do Trabalho e Emprego (MTE).