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Problemas técnicos obrigam remarcação de atendimento

Enviado por Dataprev - Quinta, 13 de maio de 2010

Problemas técnicos nos sistemas de agendamento e gerenciamento de benefícios comprometeram o funcionamento normal das Agências da Previdência Social em todo o país. A Central 135, responsável pelos agendamentos, também foi afetada. Diante disso, a Previdência Social esclarece:

  1. Os segurados que não forem atendidos terão o horário remarcado. As remarcações são feitas pela própria Agência da Previdência Social em que deveria ter sido realizado o atendimento e para a data mais próxima.
  2. Os segurados terão seus direitos garantidos, retroativamente à data do requerimento inicial, caso o benefício seja concedido.
  3. Equipes técnicas da Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social (Dataprev) e do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) trabalham ininterruptamente para solucionar o problema para que o atendimento volte à normalidade no menor prazo possível.

A Previdência Social lamenta os transtornos causados aos cidadãos, mas reafirma o seu compromisso de prestar um atendimento cada vez melhor a todos os segurados.

Assessoria de Comunicação Social
Ministério da Previdência Social
Brasília, 13 de maio de 2010


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Atendimento 135. Ligue para a Previdência Social

Enviado por Dataprev - Segunda, 03 de agosto de 2009

Cidadão pode agendar atendimento ligando para o número 135. Conheça a estrutura montada pela Previdência para atender os trabalhadores brasileiros.


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Serviços Online

Enviado por Dataprev - Domingo, 26 de julho de 2009

A oferta de serviços públicos intermediados pela tecnologia da informação e comunicação tem aumentado consideravelmente nos últimos anos, sobretudo, por conta da ampliação do acesso dos cidadãos à internet. Nesse cenário a Previdência tem posição de destaque com mais de 20% dos acessos relativos a Governo Eletrônico registrados.

Atualmente, por meio de ações conjuntas do Ministério da Previdência Social, INSS e Dataprev, é possível o acesso a 17 serviços online, de qualquer local do país,  por meio do Portal da Previdência Social, eliminando a necessidade de deslocamento até uma Agência da Previdência Social (APS).

Serviços como os requerimentos para auxílio doença e pensão por morte, remarcação e confirmação de perícias e agendamento eletrônico para atendimento nas agências da Previdência Social, podem ser feitos pela internet. Caso não tenha acesso à internet, o cidadão pode fazer as mesmas solicitações pela central telefônica 135. Todos os serviços utilizam softwares desenvolvidos pela Dataprev, entre eles o Sistema de Agendamento Eletrônico (SAE), um dos responsáveis pela diminuição de filas nos postos de atendimento da Previdência.


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Dataprev - Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social
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