A auditoria externa realizou uma análise detalhada da estratégia e governança até as operações diárias. Foram examinados aspectos como o planejamento estratégico, orçamento e contabilidade de serviços, gestão de riscos e oportunidades, além do gerenciamento do catálogo de serviços, de demanda e de capacidade - pilares para garantir a entrega de soluções alinhadas às necessidades dos clientes.

 

Além disso, foram observados aspectos de apoio ao SGS, como a gestão do conhecimento, o desenvolvimento de competências e a eficácia da comunicação interna.

 

“No âmbito operacional, foram avaliados processos vitais para o dia a dia, como a gestão de ativos e configuração, e a eficiência na resolução de requisições, incidentes e problemas, que impactam diretamente a satisfação de usuários e clientes”, explica Alexandre de Abreu, gerente da Divisão de Gestão de Processos e Indicadores.

 

A auditoria contou com a participação do diretor de Gestão de Infraestrutura de TIC (DGI), Antônio Hobmeir, que destacou o comprometimento da alta direção com a análise crítica e o aprimoramento contínuo do SGS, e enfatizou a importância que a certificação tem para que a empresa esteja sempre melhorando seus processos internos e os mantendo atualizados com boas práticas de mercado.