Apenas em 2023 o chatbot, desenvolvido pela Dataprev, realizou mais de nove milhões de atendimentos

Neste mês de maio, a Helô – assistente virtual do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), completa três anos. Ao longo deste tempo, o chatbot desenvolvido pela Dataprev já realizou 66 milhões de atendimentos, sendo nove milhões apenas em 2023, sobre 90 assuntos. A atuação da inteligência artificial, aliada aos demais canais de serviços disponibilizados, cumpre um importante papel tornando os atendimentos aos cidadãos mais ágeis e simples.

Criada por uma equipe de especialistas da Dataprev para facilitar o acesso do cidadão a todos os serviços do INSS que não exigem a presença física, a Helô pode ser acessada por meio do Meu INSS. Ela responde às dúvidas relacionadas aos serviços e benefícios e permite ao visitante encontrar os temas de seu interesse mais rapidamente.

Para interagir com a Helô, basta acessar o Meu INSS pela web ou aplicativo e clicar no balão de chat que aparece no canto inferior direito da tela. Uma caixa de diálogo é expandida com a apresentação da assistente virtual. Nesta etapa, são solicitados nome completo e CPF do usuário.

Prêmios

A facilitadora já recebeu o Prêmio de Boas Práticas das Américas, no ano de 2020, promovido pela Associação Internacional de Seguridade Social (ISSA).

Durante esses anos de existência, a Helô vem acumulando uma base sólida de usuários satisfeitos e tem sido reconhecida por sua eficiência e praticidade. Seu aniversário é uma oportunidade para celebrar os avanços tecnológicos e a inovação que ela representa.

Curiosidade

O nome da Helô foi inspirado em Elóy Chaves – político e empresário pioneiro da seguridade social devido a Lei que leva o seu nome e favoreceu os trabalhadores da malha ferroviária paulista e foi a base do atual INSS. Por lembrar foneticamente o nome da personalidade, o apelido Helô foi escolhido.